Chính sách Quyền riêng tư

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

(Áp dụng từ ngày 01/01/2025)

Thu thập dữ liệu cá nhân

Trong quá trình Khách hàng thực hiện giao dịch tại website, ứng dụng hoặc các kênh tương tác chính thức của tranhtraca.vn, tranhtraca.vn có thể tiến hành thu thập, lưu trữ và xử lý một số dữ liệu cá nhân của Quý Khách hàng theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các điều khoản cụ thể dưới đây.

Việc thu thập dữ liệu cá nhân được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý rõ ràng, cụ thể và hợp pháp của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Điều 1. Phạm vi thông tin thu thập:

1.1. Để thực hiện việc mua hàng, đặt đơn, đăng tải đánh giá, gửi phản hồi hoặc liên hệ với chúng tôi thông qua hệ thống của tranhtraca.vn, Quý Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các dữ liệu cá nhân khác phù hợp với mục đích cụ thể tại từng thời điểm (sau đây gọi chung là “Dữ liệu cá nhân”).

Mọi thông tin do Khách hàng cung cấp phải đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp. tranhtraca.vn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc khiếu nại nào phát sinh từ việc Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không hợp pháp.

1.2. Khi Quý Khách hàng thực hiện giao dịch hoặc truy cập vào website/ứng dụng của tranhtraca.vn, hệ thống có thể tự động thu thập một số dữ liệu liên quan đến hành vi truy cập và kết nối, bao gồm:

Số lần truy cập, số trang đã xem, số liên kết (links) được nhấp vào và các tương tác khác trên website;
Thông tin trình duyệt web (browser) mà Quý Khách hàng sử dụng, bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ trình duyệt, thời gian truy cập, lịch sử truy xuất URL và các dữ liệu kỹ thuật khác.

Việc thu thập dữ liệu này nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích, cải thiện hiệu năng hoạt động của website và nâng cao trải nghiệm người dùng.

1.3. Thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Họ tên, ngày sinh, giới tính;
Số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ;
Thông tin định danh cá nhân (như CCCD/CMND/hộ chiếu);
Thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng, thói quen tiêu dùng;
Dữ liệu kỹ thuật trong quá trình sử dụng website/ứng dụng (bao gồm địa chỉ IP, loại thiết bị, cookies, hành vi duyệt web…).

Điều 2: Các Dữ liệu cá nhân mà tranhtraca.vn thu thập từ Khách hàng sẽ được sử dụng cho các mục đích sau đây:

2.1. Xử lý đơn hàng: Bao gồm việc gọi điện, gửi tin nhắn hoặc email xác nhận đơn hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng và thời gian giao hàng, cũng như xác nhận việc hủy đơn hàng (nếu có).

2.2. Gửi thư ngỏ, thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới, hoặc thông tin về các chương trình khuyến mại của tranhtraca.vn.

2.3. Cung cấp thông tin về chế độ bảo hành sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hoặc hỗ trợ kỹ thuật liên quan.

2.4. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi, tranh chấp, hoặc các yêu cầu hỗ trợ từ phía Khách hàng.

2.5. Thực hiện các chương trình khuyến mại do tranhtraca.vn tổ chức hoặc phối hợp với bên thứ ba, bao gồm việc liên hệ, xác nhận và thông báo trao thưởng cho Khách hàng trúng thưởng (nếu có).

2.6. Thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng, nghiên cứu thị trường nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

2.7. Xác minh danh tính, đảm bảo tính chính xác và bảo mật của Dữ liệu cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ.

2.8. Thực hiện các nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc trong các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.

2.9. Các mục đích hợp pháp và chính đáng khác, phục vụ trực tiếp cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu sử dụng của Khách hàng, phù hợp với phạm vi đồng ý của chủ thể dữ liệu.

Điều 3. Thời gian lưu trữ Dữ liệu cá nhân:

Dữ liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa từ Khách Hàng, trừ trường hợp pháp luật không cho phép xóa. Còn lại trong mọi trường hợp Dữ liệu cá nhân Khách Hàng sẽ được bảo mật, lưu trữ trên máy chủ của Tranh Trà Cà.

Điều 4. Các bên có thể tiếp cận Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng:

Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng được Tranh Trà Cà cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách này và chỉ được chia sẻ cho các Bên dưới đây nhằm phục vụ các mục đích nêu tại mục 2:

4.1. Các đối tác giao hàng, viễn thông, cung cấp dịch vụ tin nhắn qua internet, đối tác là công ty tài chính, doanh nghiệp bảo hiểm, thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại, thương nhân phối hợp với Tranh Trà Cà thực hiện chương trình khuyến mại, đối tác khác mà Tranh Trà Cà hợp tác tại từng thời điểm nhằm thực hiện các công việc theo phạm vi nêu tại mục 2;

4.2. Luật sư, cố vấn, đơn vị kiểm toán của Tranh Trà Cà;

4.3. Bên xử lý Dữ liệu cá nhân cho Tranh Trà Cà theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm;

4.4. Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của Quý Khách Hàng tại từng thời điểm

Điều 5. Cách thức xử lý Dữ liệu cá nhân:

Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng được thu thập thông qua hoạt động của Khách Hàng trên Hệ Thống sẽ được lưu trữ tại hệ thống của bên thứ ba và bảo đảm an toàn dưới sự quản lý của Tranh Trà Cà.

Điều 6. Quyền của Khách Hàng đối với Dữ liệu cá nhân:

Khách Hàng có đầy đủ các quyền theo quy định của pháp luật đối với Dữ liệu cá nhân của mình.

6.1. Khách Hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa Dữ liệu cá nhân bằng các hình thức sau:

Đăng nhập vào trang quản lý thông tin Khách Hàng tại website tranhtraca.vn, tự chỉnh sửa lại hoặc xóa thông tin của Khách Hàng.

6.2. Ngoài việc thực hiện các quyền đối với Dữ liệu cá nhân đã được thiết lập sẵn tại website/ứng dụng như nêu tại mục 6.1, đối với các quyền khác, Khách Hàng có thể gửi thư điện tử (email) có đính kèm văn bản yêu cầu để nêu rõ cụ thể yêu cầu của Khách Hàng. Sau khi nhận được yêu cầu của Khách Hàng, Tranh Trà Cà thông báo cho Khách Hàng cân nhắc trước các hạn chế, hậu quả, thiệt hại có thể xảy ra nếu thực hiện theo các yêu cầu của Khách Hàng trước khi thực hiện yêu cầu đó. Email tiếp nhận yêu cầu: cskh@tranhtraca.vn

Điều 7. Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra khi xử lý Dữ liệu cá nhân:

7.1. Dữ liệu cá nhân bị tiết lộ cho các chủ thể khác mà chưa được sự đồng ý của Khách Hàng; hoặc bên thứ ba có thể tiếp cận Dữ liệu cá nhân và sử dụng vào mục đích khác mà chưa được sự đồng ý của Khách Hàng.

7.2 Thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra: mất tài sản; hoặc danh dự, uy tín của Khách hàng bị xâm phạm.

7.3 Hậu quả, thiệt hại khác mà Tranh Trà Cà không thể lường trước được do các nguyên nhân khách quan.

Điều 8. Điều khoản chung:

Tranh Trà Cà có quyền chỉnh sửa, cập nhật Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản cập nhật sẽ được công bố trên Hệ Thống và sẽ được ghi ngày để Khách Hàng nhận biết được bản mới nhất.

Chính sách Quyền riêng tư

1.2. Khi Quý Khách hàng thực hiện giao dịch hoặc truy cập vào website/ứng dụng của tranhtraca.vn, hệ thống có thể tự động thu thập một số dữ liệu liên quan đến hành vi truy cập và kết nối, bao gồm:

2.1. Xử lý đơn hàng: Bao gồm việc gọi điện, gửi tin nhắn hoặc email xác nhận đơn hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng và thời gian giao hàng, cũng như xác nhận việc hủy đơn hàng (nếu có).

2.2. Gửi thư ngỏ, thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới, hoặc thông tin về các chương trình khuyến mại của tranhtraca.vn.

2.3. Cung cấp thông tin về chế độ bảo hành sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hoặc hỗ trợ kỹ thuật liên quan.

2.4. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi, tranh chấp, hoặc các yêu cầu hỗ trợ từ phía Khách hàng.

2.5. Thực hiện các chương trình khuyến mại do tranhtraca.vn tổ chức hoặc phối hợp với bên thứ ba, bao gồm việc liên hệ, xác nhận và thông báo trao thưởng cho Khách hàng trúng thưởng (nếu có).

2.6. Thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng, nghiên cứu thị trường nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

2.7. Xác minh danh tính, đảm bảo tính chính xác và bảo mật của Dữ liệu cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ.

2.8. Thực hiện các nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc trong các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.

2.9. Các mục đích hợp pháp và chính đáng khác, phục vụ trực tiếp cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu sử dụng của Khách hàng, phù hợp với phạm vi đồng ý của chủ thể dữ liệu.

Dịch vụ khách hàng

Đối Tác

Chính sách & Điều khoản

1.2. Khi Quý Khách hàng thực hiện giao dịch hoặc truy cập vào website/ứng dụng của tranhtraca.vn, hệ thống có thể tự động thu thập một số dữ liệu liên quan đến hành vi truy cập và kết nối, bao gồm:

2.1. Xử lý đơn hàng: Bao gồm việc gọi điện, gửi tin nhắn hoặc email xác nhận đơn hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng và thời gian giao hàng, cũng như xác nhận việc hủy đơn hàng (nếu có).

2.2. Gửi thư ngỏ, thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới, hoặc thông tin về các chương trình khuyến mại của tranhtraca.vn.

2.3. Cung cấp thông tin về chế độ bảo hành sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hoặc hỗ trợ kỹ thuật liên quan.

2.4. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi, tranh chấp, hoặc các yêu cầu hỗ trợ từ phía Khách hàng.

2.5. Thực hiện các chương trình khuyến mại do tranhtraca.vn tổ chức hoặc phối hợp với bên thứ ba, bao gồm việc liên hệ, xác nhận và thông báo trao thưởng cho Khách hàng trúng thưởng (nếu có).

2.6. Thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng, nghiên cứu thị trường nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

2.7. Xác minh danh tính, đảm bảo tính chính xác và bảo mật của Dữ liệu cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ.

2.8. Thực hiện các nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc trong các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.

2.9. Các mục đích hợp pháp và chính đáng khác, phục vụ trực tiếp cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu sử dụng của Khách hàng, phù hợp với phạm vi đồng ý của chủ thể dữ liệu.

Đăng nhập

Đăng ký