Nếu tranh bị hỏng trong quá trình vận chuyển, tôi sẽ được xử lý như thế nào?

Nếu tranh bị hỏng trong quá trình vận chuyển, tôi sẽ được xử lý như thế nào?

Khi tranh bị hỏng trong quá trình vận chuyển, công ty Tranh Trà Cà sẽ xử lý nhanh chóng, rõ ràng và chuyên nghiệp theo các bước dưới đây:

1. Tiếp nhận thông tin:

• Ngay khi nhận được thông báo của khách hàng về tranh bị hỏng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ ngay trong vòng 1 giờ làm việc để xác nhận và ghi nhận chi tiết tình trạng sản phẩm.

2. Kiểm tra và xác minh:

• Yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh rõ nét về tình trạng hư hỏng, mã số đơn hàng, thời điểm nhận tranh để xác định nguyên nhân và trách nhiệm cụ thể.

3. Xử lý nhanh chóng (trong vòng 48 giờ):

• Phương án 1: Đổi mới tranh hoàn toàn miễn phí
  Tranh Trà Cà sẽ gửi một tác phẩm tương đương hoặc cùng mẫu thay thế hoàn toàn miễn phí, kèm theo lời xin lỗi chân thành và một món quà nhỏ tri ân khách hàng.

• Phương án 2: Hoàn tiền 100%
  Nếu khách hàng không có nhu cầu nhận tranh thay thế, công ty sẽ hoàn trả đầy đủ 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Thu hồi sản phẩm hư hỏng:

• Công ty sẽ bố trí nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển thu hồi lại sản phẩm bị hư hỏng tại địa chỉ khách hàng chỉ định mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào cho khách.

5. Chăm sóc và hỗ trợ hậu mãi:

• Sau khi xử lý xong, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp tục liên hệ để đảm bảo khách hàng hài lòng hoàn toàn với phương án giải quyết.

• Khách hàng sẽ nhận thêm một ưu đãi đặc biệt (giảm giá từ 10-15%) cho lần mua hàng kế tiếp như một lời cảm ơn chân thành.

Cam kết của Tranh Trà Cà:

• Xử lý sự cố nhanh chóng, rõ ràng, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

• Khách hàng luôn được bảo vệ tối đa và không chịu bất kỳ tổn thất nào từ sự cố vận chuyển.

Nếu anh/chị cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ yêu cầu hỗ trợ nào khác, xin vui lòng liên hệ ngay để được phục vụ tốt nhất!