Hoàn trả

Chính sách đổi trả hoặc bảo hành tranh như thế nào?

Nhằm bảo vệ quyền lợi và sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng, Tranh Trà Cà có những chính sách đổi trả và bảo hành cụ thể, rõ ràng như sau:

1. Chính sách đổi trả tranh

Điều kiện áp dụng:

  • Khách hàng có quyền đổi trả tranh trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu tác phẩm gặp một trong các trường hợp:

    • Tác phẩm bị lỗi kỹ thuật (màu sắc, bong tróc, khung tranh bị lỗi).
    • Tác phẩm nhận được không đúng như mô tả hoặc yêu cầu ban đầu đã thống nhất.
    • Tranh bị hư hại trong quá trình vận chuyển (rách, biến dạng, vỡ khung…).

Điều kiện tranh khi đổi trả:

  • Tranh phải còn nguyên hiện trạng ban đầu khi nhận, chưa bị can thiệp sửa chữa.
  • Giấy chứng nhận tác phẩm đi kèm còn nguyên vẹn.
  • Có đầy đủ các chứng từ, hóa đơn mua hàng liên quan.

Quy trình đổi trả:

  • Khách hàng thông báo trực tiếp với công ty kèm theo hình ảnh xác minh.
  • Công ty xác nhận thông tin trong vòng 24 giờ.
  • Hỗ trợ đổi tác phẩm khác cùng giá trị hoặc hoàn trả số tiền đã thanh toán nếu không tìm được tác phẩm phù hợp thay thế.

2. Chính sách bảo hành tranh

Thời gian bảo hành:

  • Tranh Trà Cà bảo hành 12 tháng miễn phí kể từ ngày khách nhận tác phẩm.

Phạm vi bảo hành:

  • Khắc phục các lỗi kỹ thuật như bong tróc sơn, bong khung, biến dạng nhẹ khung tranh, bạc màu bất thường do lỗi chất liệu.

Các trường hợp không được bảo hành miễn phí:

  • Hư hỏng do bảo quản sai cách (để tranh nơi ẩm thấp, dưới ánh nắng trực tiếp, va đập, hoặc tác động vật lý mạnh).
  • Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào tác phẩm bởi bên thứ ba không được công ty ủy quyền.

Dịch vụ bảo trì định kỳ:

  • Công ty cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ như làm sạch bề mặt, bảo trì khung tranh, tư vấn bảo quản đúng cách, giúp tác phẩm duy trì độ bền đẹp lâu dài.

Cam kết từ Tranh Trà Cà:

  • Chúng tôi luôn xử lý mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp.
  • Luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, với tinh thần trách nhiệm cao nhất.

Khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng, giá trị và chính sách hậu mãi tận tình khi lựa chọn tác phẩm tại Tranh Trà Cà.